MODALITÉS DE RETOUR

Les articles doivent nous être retournés :

  • En parfait état (non porté, non lavé, non tâché), complets (avec accessoires, étiquettes,...);
  • Accompagnés du bon de retour, que vous aurez créé depuis votre espace personnel, dûment rempli.

Votre colis retour doit nous être adressé à l’adresse suivante :

Passage de la Mode
28 Rue d'Alger
83000 Toulon

Dans le cadre d'une demande d'échange, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée dans votre espace personnel.
Dans le cadre d'une demande de remboursement, vous devez nous renvoyez vos articles par vos propres moyens.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement ou échange si les conditions de retour ne sont pas respectées.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis ? Quelle que soit la raison vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour effectuer votre demande de retour, à compter de la date de réception de votre commande.
Après la validation de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s).

  • Connectez-vous à votre compte client.

    Consultez la rubrique Mes commandes et cliquez sur "Voir" pour la commande concernée. Rendez-vous ensuite à la section Effectuer un retour.

  • Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, le(s) type(s) de retour et la/les raison(s) du retour.

    Cliquez sur "Envoyer".
    La confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email sous 24H.

  • Téléchargez et imprimez votre bon de retour et votre étiquette de transport Colissimo depuis la rubrique Mes retours.

    Attention, l'étiquette de transport ne vous est fournie que dans le cas d'une demande d'échange. Pour tout autre demande elle reste à votre charge.

  • Emballez le(s) article(s) avec soin en y joignant le bon de retour puis collez l'étiquette de transport sur votre colis avant de le déposer en bureau de poste.

    Conservez précieusement votre preuve d'envoi qui vous a été restituée par La Poste. Les délais de retour par bureau de poste sont de 3 à 4 jours.

ÉCHANGES & REMBOURSEMENT

Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille différente. De plus, les demandes d'échange ne mettent pas de côté l'article.
La disponibilité de l'article souhaité en échange n'est vérifiée qu'au moment du traitement de votre colis retour. S'il est toujours disponible, nous vous le renvoyons gratuitement à la même adresse et par le même transporteur que la commande initiale, sans aucune possibilité de changement. S'il s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.
Dans le cadre d'une demande d'échange sur l'ensemble d'une commande, dont les articles sont épuisés, vous serez remboursés sur la totalité des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) et les frais de livraison.

Les frais de retour sont offerts dans le cadre d'une demande d'échange à condition d'utiliser l'étiquette prépayée Colissimo mise à votre disposition après validation de votre demande par notre équipe.

Remboursement

Dans le cadre d'une demande de remboursement pour l'ensemble de votre commande, vous serez remboursés sur les sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) ainsi que les frais de port dûs à la livraison. Si la demande de remboursement n'est pas effectuée sur l'ensemble de la commande, seul le(s) article(s) retourné(s) seront remboursés.

Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande. Celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivants la réception du retour par notre société.
Vous serez alors informés par email avec en pièce jointe une facture d'avoir qui mentionne le montant qui vous a été remboursé de votre facture initiale. Vos factures d'avoir sont également disponibles depuis la rubrique Mes remboursement de votre espace personnel.

Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d'une demande de remboursement.